Τελευταία ενημέρωση: Απρίλιος 2026
Στο Pet Galaxy συνεργαζόμαστε με αξιόπιστους πωλητές και μεταφορικές εταιρείες για να διασφαλίσουμε ότι τα προϊόντα φτάνουν στο κατοικίδιό σας γρήγορα και με ασφάλεια. Καθώς λειτουργούμε ως marketplace, κάθε πωλητής διαχειρίζεται τις αποστολές του ανεξάρτητα.
Ηπειρωτική Ελλάδα: Όλοι οι πωλητές εξυπηρετούν αποστολές σε ολόκληρη την ηπειρωτική Ελλάδα.
Νησιά: Η πλειοψηφία των πωλητών εξυπηρετεί και τα νησιά. Ενδέχεται να ισχύουν αυξημένα μεταφορικά ή μεγαλύτεροι χρόνοι παράδοσης. Η διαθεσιμότητα αναγράφεται στη σελίδα κάθε προϊόντος.
Εξωτερικό: Η αποστολή εκτός Ελλάδας εξαρτάται από τον εκάστοτε πωλητή. Ελέγξτε τη σελίδα του καταστήματος για πληροφορίες διαθεσιμότητας.
Επεξεργασία παραγγελίας: 1-3 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση της πληρωμής.
Ηπειρωτική Ελλάδα: 2-5 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή.
Νησιά: 3-7 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή.
Δυσπρόσιτες περιοχές: 5-10 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή.
Οι χρόνοι είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον πωλητή, την εταιρεία μεταφορών και τις συνθήκες (εορτές, ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες).
Τα μεταφορικά έξοδα καθορίζονται από τον κάθε πωλητή ξεχωριστά και εξαρτώνται από: το βάρος και τις διαστάσεις του δέματος, τον τόπο παράδοσης, την εταιρεία μεταφορών που χρησιμοποιεί ο πωλητής. Τα ακριβή μεταφορικά εμφανίζονται πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Ορισμένοι πωλητές προσφέρουν δωρεάν μεταφορικά για παραγγελίες άνω ενός συγκεκριμένου ποσού.
Οι πωλητές μας συνεργάζονται με αξιόπιστες εταιρείες μεταφορών όπως: ACS Courier, ΕΛΤΑ Courier, Speedex, GenikiTaxydromiki, και άλλες. Η εταιρεία μεταφορών αναγράφεται στα στοιχεία αποστολής της παραγγελίας σας.
Μετά την αποστολή της παραγγελίας σας, θα λάβετε email με τον αριθμό παρακολούθησης (tracking number). Μπορείτε να παρακολουθήσετε την πορεία του δέματός σας μέσω του λογαριασμού σας στο Pet Galaxy ή απευθείας στην ιστοσελίδα της εταιρείας μεταφορών.
Οι πωλητές μας υποχρεούνται να συσκευάζουν τα προϊόντα κατάλληλα ώστε να αποφεύγονται φθορές κατά τη μεταφορά. Ιδιαίτερη μέριμνα λαμβάνεται για εύθραυστα προϊόντα και τροφές που χρειάζονται ειδικές συνθήκες αποθήκευσης.
Σε περίπτωση που η μεταφορική εταιρεία δεν μπορέσει να παραδώσει το δέμα (απουσία παραλήπτη, λανθασμένη διεύθυνση), θα πραγματοποιηθεί δεύτερη προσπάθεια. Μετά από αποτυχημένες προσπάθειες, το δέμα επιστρέφεται στον πωλητή. Σε αυτή την περίπτωση, ενδέχεται να χρεωθούν επιπλέον μεταφορικά για νέα αποστολή.
Σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης (πέραν των αναγραφόμενων χρόνων), επικοινωνήστε μαζί μας στο info@petgalaxy.gr ή απευθείας με τον πωλητή μέσω της πλατφόρμας. Θα διερευνήσουμε το θέμα και θα σας ενημερώσουμε άμεσα.
Εάν παραλάβετε δέμα με εμφανή εξωτερική φθορά, σας συνιστούμε: να φωτογραφίσετε το δέμα πριν το ανοίξετε, να επισημάνετε τη φθορά στον διανομέα, να επικοινωνήσετε εντός 48 ωρών με τον πωλητή ή μαζί μας. Σε αυτή την περίπτωση δικαιούστε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων χωρίς χρέωση.
Καθώς το Pet Galaxy λειτουργεί ως marketplace, η ευθύνη αποστολής ανήκει στον εκάστοτε πωλητή. Εμείς μεσολαβούμε και διασφαλίζουμε ότι κάθε πωλητής τηρεί τα πρότυπα αποστολής μας. Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων, λαμβάνουμε μέτρα κατά του πωλητή.
Για ερωτήσεις σχετικά με αποστολές, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@petgalaxy.gr